第28代產品在省卻資金成本及人力資源下讓企業有效促進業務增長
Service Cloud 掌握網上的專業意見，從而提升服務質素、減省成本
Sales Cloud為新一代網上協作系統奠下新標準，優化銷售、市務團隊及用戶的關係
企業雲端運算公司salesforce.com宣布推出Salesforce CRM Spring '09，為截至2008年10月31日止共51,800名客戶，提供客戶服務及銷售的雲端運算方案。建基於Force.com平台的Salesforce CRM，為市場上最快捷、最具彈性的客戶關係管理方案，能夠在省卻傳統用戶端軟件的成本、風險及複雜性的情況下，協助用戶提供更佳的客戶服務。Salesforce CRM Spring '09為該系列第28代的產品，它將客戶關係管理轉化為智慧型方案，協助企業掌握有關客戶服務及銷售的數據。Salesforce CRM Spring '09具備超過50項全新功能，能夠讓企業提供更有效的客戶服務，增進商機。
Salesforce.com主席兼總裁 Marc Benioff表示：「對客戶關係管理業界來說，雲端運算將於本年大放異彩，而salesforce.com則無疑為業界的翹楚。透過Salesforce CRM Spring '09的客戶服務及銷售雲端運算方案，salesforce.com將協助企業在免卻成本增加的情況下擴充業務。」
Nucleus Research研究部副總裁Rebecca Wettemann表示：「salesforce.com於客戶服務及銷售雲端運算方案上具領導地位。其雲端運算方案，讓用戶能夠以低成本、低風險執行業務，既可省卻龐大的預付成本，更可提升客戶服務及銷售代表的工作效率，無疑為目前不景經濟環境下的良方妙策。」
Salesforce CRM – 年度客戶關係管理雲端運算方案之選 Salesforce.com正以史無前例的發展速度，為客戶關係管理業界帶來雲端運算的強勁功能。就過去一年而言，salesforce.com 已為用戶提供多達200項全新功能，當中50項已經注入 Salesforce CRM Spring '09。這些嶄新的科技，已進一步提升用戶的客戶關係管理部署的價值，成為全球數以千計企業不可或缺的工具。最近一項對3,000名全球salesforce.com用戶滿意程度的調查顯示，受訪的業務管理層均以Salesforce CRM 推動業務增長，而總體而言，Salesforce CRM 能夠提升52%的業務機會；27%的業務增長；及30%的客戶保留度。
Service Cloud – 透過雲端運算優化 客戶服務
Salesforce.com 長久以來為企業帶來雲端運算的各種裨益，目前包括Enterasys、Misys Banking Systems及Plantronics等6,500家企業，已經將Salesforce CRM及Service Cloud作為客戶服務的統一營運模式。由此可見，剛於本年1月中推出的Service Cloud是新一代的客戶服務方案。
· Service Cloud – 建基於Force.com 平台的Service Cloud，將透過雲端運算的力量，轉變客戶服務的模式，並以涵概Google、Facebook、Amazon.com等領先業界的雲端運算平台，廣收網絡上的用戶討論及專業意見。透過掌握網上的討論，Service Cloud 讓企業不分時地以任何裝置，向客戶、銷售代理及合作夥伴提供網上組織的專業意見，確保客戶服務的質素在任何層面上均保持一致。超過三分之二與服務有關的討論將於網絡上進行，而Service Cloud的推出正可呈現未來客戶服務的模式。
Extra Space Storage 首席資訊科技總監Bill Hoban表示：「目前，客戶已在網絡與友儕分享知識，向專業組織尋求支援，salesforce.com及Service Cloud將讓我們參與網絡上專業組織的討論，尋求改善客戶服務的方法，精益求精。」
Sales Cloud – 新一代惠及銷售、市務團隊及客戶的網上協作工具
當銷售及市務部門通力合作、訊息通達的時候，員工便能連接整個機構內最佳的資訊、最佳的內容、最佳的策略及最佳的工作，企業自然能夠抓緊商機、提升業務。Salesforce CRM Spring '09當中針對銷售及市務網上協作工具的4項全新功能為：
· Opportunity Genius – Salesforce CRM Spring '09的Opportunity Genius功能將讓企業隨時吸納銷售部門的集體智慧，從而賦予銷售代表最佳的參考經驗及準確的知識，達成每宗交易。Opportunity Genius能夠把業務機會紀錄中的各種交易分門別類，將不同的銷售代表聯繫起來。由此可見，銷售代表可輕易聯絡曾處理相類交易的員工，集思廣益。
· Content Assembly – 用戶將可首次運用Salesforce CRM的簡報範式，製作銷售及市務文件。除此之外，用戶可按相關內容，搜查機構內合適的投影片，當找到屬意的投影片的時候，用戶更可直接將之套用於另一簡報內，並將簡報調整為簡潔易明的介面。
· Content Delivery – 傳送記憶體容量龐大的檔案往往費時失事，當中涉及收件匣接收容量不足、下載時間延長的問題，而資訊反覆傳送過程中的安全性亦惹人質疑。透過Salesforce CRM Spring ’09，電腦簡報、影片、建議書等上述的傳送問題便迎刃而解，因為Salesforce CRM讓用戶將電腦簡報及其他相關資料，轉化為URL連結，供外來用戶相傳、閱覽。因此，接收者能夠有更多選擇，既可純粹閱覽資料，又可單單選擇下載，甚者兩者同時執行。
‧ Content Tracking： 透過Salesforce CRM Spring '09的超連結發佈資訊，從事銷售及市務的專業人士更能在競爭中脫穎而出。Salesforce CRM Spring '09的Content Tracking功能，讓他們知道誰人曾瀏覽過其資料，從而迅速跟進個案。公司客戶亦可以追縱所有透過超連結作出的行動，包括程式下載及瀏覽內容所需的時間。
Intacct公司的Chris Luvara表示：「Salesforce CRM令我們在當今競爭激列的市場上穩操勝券。Salesforce CRM Spring '09將成為我們銷售循環中不可或缺的資源，讓我們為現有及潛在客戶有效管理、建立及發佈資訊。」
唯一建立於企業雲端運算平台Force.com的CRM 應用程式
採用Force.com平台的Salesforce CRM以史無前例的發展速度成為業界翹楚。集超卓保安、可靠性及擴充性於一身的Force.com平台，以「多租戶」模式讓salesforce.com從不間斷為51,800名客戶提供嶄新的應用程式及功能。透過為企業客戶度身訂造所需的的工具，以整合公司的部署，Force.com平台在省卻購買或管理額外IT基建的情況下，賦予Salesforce CRM無可比擬的彈性及效能。
售價及供應
salesforce.com的Spring '09現已供應給51,800名客戶。如欲購買任何salesforce.com應用程式的顧客在訂購前需要了解其功能。詳情請瀏覽http://www.salesforce.com/community/spring09/spring09.jsp。
關於 salesforce.com
Salesforce.com 為企業雲端運算公司。該公司的 SaaS應用包括獲?的 CRM 應用程式 (http://www.salesforce.com/products) ，以創新方式讓客戶透過互聯網管理和共享資訊。該公司的 Force.com PaaS讓客戶、開發員及合作夥伴建立強勁的隨需應用，為企業帶來多客戶共享（multi-tenant）架構的優勢。用戶可透過AppExchange 應用程式目錄(http://www.salesforce.com/appexchange)，以簡單點繫程序分享、交換及安裝利用 Force.com 平台 （http://www.force.com) 開發的應用程式。
截至 2008年 10月31日，salesforce.com 擁有近 51,800 名客戶，包括荷蘭銀行、道瓊通訊社、日本郵政、Kaiser Permanente、KONE、Sprint Nextel 及 SunTrust Banks。在本文或其他新聞稿或在公眾場合所發表的聲明中曾提及任何未經公布的服務或性能，目前仍未在市場發售或未能如期推出。客戶如欲選購 salesforce.com的應用程式應參照現有之服務進行採購決定。Salesforce.com 總部位於美國三藩市，在歐洲及亞洲設有辦事處。Salesforce.com 在紐約證券交易所上市，股票代號為 CRM。如需獲得更多資訊，請瀏覽 http://www.salesforce.com。
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